Banka davet merkezlerine vade düzenlemesi

0
6

Bankacılık Düzenleme ve Denetleme Konseyi, bankaların davet merkezlerinin hizmet kalitesini ölçme konusunda yeni düzenlemeyi yaşama geçirdi.

Resmi Gazete yayınlanan yönetmeliğe nazaran, davet merkezlerinin reklam üzere formüllerle müşteriyi telefonda bekletmesi engellenecek. Müşterinin süreç müddetinin uzatılmaması için yeni tedbirler yaşama geçirilirken, 60 yaş ve üstü davet merkezi temsilcisine direkt ulaşacak.

Banka davet merkezlerine müddet düzenlemesi

Yönetmelikte öne çıkan düzenlemeler ise şöyle:

  • 60 yaş üstü direkt müşteri temsilcisine bağlanacak.
  • Kart iptal talepleri, farklı bir üniteye yönlendirilmeden alınacak.
  • Aramalarda reklam üzere sistemlerle arama müddeti uzatılamayacak.
  • Müşteriye reklam emelle aramalar ise Pazar günleri hariç sabah saat 9 ile akşam saat 8 arası yapılacak.
  • Aranmamasını isteyen müşteri bir daha aranamayacak.
  • Küfür, hakaret, davet merkezi temsilcisinin şahsına yönelik tehdit içeren üslupta konuşan kullanıcı ile yapılan görüşme davet merkezi temsilcisi tarafından sonlandırılabilecek.
  • 120 saniyeyi geçen görüşmeler başkaca kayıt altına alınacak.
  • Bankalar davet merkezlerine gelen aramaların kayıtlarını saklayacaklar ve bu kayıtlar yetkili kuruluşlar tarafından damgalanacak.

Kaynak: Teknolojioku

Benzer Yazımız  Youtube Dönüştürücü Çıktı! Mp3 Dönüştürücü Arayanlar Buraya!

CEVAP VER

Lütfen yorumunuzu giriniz!
Lütfen isminizi buraya giriniz